Сопровождение 1С
Наша компания сертифицирована по системе менеджмента качества ISO 9001:2008. Мы качественно предоставляем свои услуги. Заявки на выполнение работ, которые поступают к нам, проходят определенные этапы. Ни одна заявка не должна быть потеряна или забыта.
Конечно, самые распространенные заявки – это заявки на сопровождение. Ниже прописаны основные этапы таких работ, начиная с поступления и заканчивая закрытием заявки.
Вся информация о текущих заявках клиентов хранится в информационной системе компании.
Основные этапы процесса
|
1. Поступление заявки
Заявка поступает от клиента по эл. почте, факсу, передается в бумажном виде лично или через сотрудника.
|
 |
|
2. Назначение сотрудника
Клиент-менеджер регистрирует поступление заявки в нашей базе и в течение 2-х часов передает ее сотруднику.
|
Время выполнения
не более 2-х
рабочих часов
|
|
|
3. Оценка заявки
Сотрудник оценивает принятую заявку. В оценку входят такие данные как: описание работ, которые планирует выполнить специалист, трудоемкость, стоимость, ФИО исполнителя.
|
Время выполнения
не более 16 рабочих часов
|
|
|
4. Согласование заявки
Клиент-менеджер передает оценку работ клиенту. Если клиент со всем согласен (описание работ, трудоемкость, сумма, исполнитель), то оповещает нас об этом любым доступным способом: письмо на эл. почту, факс, подтверждение на бумажном носителе.
*если клиент согласует заявку более 16 часов, сроки выполнения работ могут быть сдвинуты
|
Время выполнения
не более 16 рабочих часов
(2 рабочих дня)
|
|
|
5. Выполнение работ
Как только клиент подтверждает свое согласие с оценкой работ, специалист приступает к выполнению.
|
Время выполнения
|
|
|
6. Закрытие работ
Подтверждение о закрытии работ производится путем сдачи сотрудником ОВР (отчет о выполненных работах), либо (если нет возможности сразу сдать ОВР), клиент подтверждает закрытие по эл. почте.
|
Время выполнения
|
Также могут присутствовать следующие этапы
|
Отмена заявки
Отмена заявки может произойти на любом этапе. Подтверждение об отмене также присылается клиентом.
|
Перенос сроков
Клиент может перенести сроки выполнения заявки на этапах 2-5. Также требуется подтверждение.
|
|
