Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами

Длительность курса: 24 ак. часа

Стоимость: 10000 рублей

Курс предназначен:

 

  • для IT-специалистов, внедряющих и сопровождающих программные продукты системы "1С:Предприятие 8"
  • менеджеров отдела продаж, маркетинга
  • сотрудников других подразделений, взаимодействующих с клиентами
  • руководителей и владельцев бизнеса

Цель обучения: выработать практические навыки использования "1C:CRM КОРП редакции 3.0".

 

В результате прохождения обучения слушатели научатся использовать функциональные блоки программы по управлению клиентской базой, взаимодействиями, бизнес-процессами, продажами, маркетингом, по оперативному управлению проектами.

 

ПРОГРАММА КУРСА

Введение

  • Что такое CRM?
  • Что может CRM?
  • Основные возможности программы "1С:CRM КОРП редакции 3.0"

Начальные навыки работы с программой. Общая информация

  • Работа со справочниками и документами

Начальная настройка системы

  • Общая информация и настройка интерфейса
  • Первоначальная настройка
  • Ведение списка пользователей

Клиентская база

  • Основные принципы организации работы с базой клиентов
  • Проектирование клиентской базы
  • Карточка клиента, регистрация клиентов и контактных лиц
  • Отчетность по клиентской базе

Управелние взаимодействиями

  • Событие
  • Календарь
  • Электронное взаимодействие
  • Отчеты по взаимодействиям

Управление временем (Тайм-менеджмент)

Бизнес-процессы

  • Назначение и основные принципы работы бизнес-процессов
  • Создание нового бизнес-процесса на примере процесса "Продажи"
  • Отчеты по бизнес-процессам

Продажи

  • Подготовительные инструменты
  • Организация продаж
  • Отчеты по продажам

Управление маркетингом

  • Регистрация источников привлечения и оценка эффективности рекламного воздействия
  • Классификация клиентов с помощью АВС и XYZ- метода
  • Сегментирование клиентов
  • Анкетирование

Оперативное управление проектами

  • Создание проекта
  • Декомпозиция проекта
  • Планирование проекта
  • Отчетность по проекту

Отправить резюме