ИТС: Информационно-технологическое сопровождение

Структура отдела ИТС

Обслуживание Вашей компании осуществляется сервис-инженерами – специально подготовленными сотрудниками, которые закрепляются за Вашей компанией на период действия договора. Каждый месяц сервис-инженер приезжает к Вам в офис, доставляет диск ИТС, осуществляет демонстрацию диска, устанавливает последнее обновление.

ИТС - это не только обновление программных продуктов 1С:Предприятие, сотрудники помогут найти ответы на Ваши вопросы с помощью материалов диска ИТС, в случае необходимости детального ответа или поиска решения в специфической ситуации, запишут вопрос в «Листе обслуживания по ИТС». В листе Вы всегда можете зафиксировать свои пожелания и оценить работу сервис-инженера, выставив ему оценку. Нам необходимо знать Ваше мнение об услугах, которые оказывает наша компания, поэтому оценка важна для нас.

Всю информацию о визите сервис-инженера из «Листа обслуживания по ИТС» узнает наш менеджер . Менеджер отдела поможет Вам определиться, какой вариант договора на ИТС подходит Вашей организации, решит вопросы с первичной документацией, дозвонится и сообщит о выходе нового выпуска диска ИТС, договорится о времени и дате выезда сервис-инженера.

В случае если сервис-инженер не смог помочь Вам найти ответ на Ваш вопрос – обратитесь на нашу Линию консультаций! Мы гарантируем, что ни один вопрос не останется без внимания. Особенностью нашей Линии консультаций является выделенный сотрудник – консультант, который оперативно ответит на ваш вопрос, порекомендует дополнительные материалы на интересующую Вас тему.

Если у Вас есть вопросы, а сотрудники отдела не смогли на них ответить, обратитесь к начальнику отдела ИТС, который с интересом рассмотрит Ваши предложения, поможет с нерешенными вопросами, примет претензии (как же без них в сфере услуг!).

Мы рады видеть Вас среди клиентов нашей компании!