О выпуске редакции 3.0 конфигурации "1С:CRM" на платформе "1С:Предприятие 8.3"

Фирма "1С" и Центр Разработки "1С-Рарус" извещает пользователей и партнеров о выпуске редакции 3.0 конфигурации "CRM", версий ПРОФ, КОРП, NFR и Комплект для учебных заведений в линейке программных продуктов "1С:СRM".

CRM-решения на платформе "1С:Предприятие" выпускаются более 14 лет. С момента выхода в 2005 году совместного продукта "1С:CRM" на платформе "1С:Предприятие 8" было выпущено несколько вариантов поставок. Более 7000 компаний России и других стран СНГ и Балтии внедрили и используют решения "1С:CRM" в своей ежедневной работе. Среди них компании и предприятия различных отраслей, масштабов и форм собственности такие, как: "Машиностроительный завод ВЕНТПРОМ", "Центральная ППК", "Росмарк-Сталь", "Кузнецкий Завод легких конструкций", "Уралхиммаш", "ПРИСКО КАПИТАЛ БАНК", "Музей им. А.А. Бахрушина", "Скания-Русь", "Урало-Сибирская Химическая Компания", "Елатомский приборный завод", "Вертолетная сервисная компания" и многие другие. Этот многолетний богатый опыт внедрений позволил превратить программный продукт "1С:CRM" в удобный, функциональный, настраиваемый инструмент управления взаимоотношениями с клиентами.

Конфигурация "1С:CRM", редакция 3.0 на платформе "1С:Предприятие 8.3" является существенным развитием конфигурации "1С:CRM", редакция 2.0. В конфигурации 3.0 учтены пожелания сотен клиентов и партнеров.

В новой редакции конфигурации реализован интерфейс "Такси", отличительными особенностями которого являются крупный шрифт, максимизация рабочего пространства на мониторах с различным разрешением, удобство навигации, возможность самостоятельно конструировать свое рабочее пространство. Переработка всех форм конфигурации в интерфейсе "Такси" существенно повысила комфортность работы пользователей со стационарных компьютеров и мобильных устройств в облаке или офисе. Также в "1С:CRM", редакции 3.0 реализован ряд новых методик работы с клиентами.

Функционал редакции 3.0 конфигурации "1С:CRM" дополнен следующими возможностями:

• Включена инновационная методика управления жизненным циклом обращения клиента в одном месте - документе Интерес, ведение всех коммуникаций и документов из него.
• Введена новая сущность "Потенциальные клиенты", которая позволяет улучшить качество клиентской базы.
• Мастер принятия обращения - удобный инструмент для оперативной идентификации обращения, его регистрации и диспетчеризации ответственному менеджеру.    
• Новый календарь планирования работы менеджеров по работе с клиентами - Автомотиватор", который позволяет менеджерам равномерно распределять загрузку своего рабочего времени по бальной системе; включена рекомендуемая система баллов.
• Организовано Рабочее место из которого пользователи выполняют более 80 % всех своих действий в программе.
• Рабочее место "Мои дела" для управления списком дел руководителя ("todo list").
• Рабочее место "Мои продажи" для управления Интересами клиентов для менеджеров по продажам.
• Система виджетов для отражения на рабочих местах индивидуальных показателей в виде светофора. Оперативный отчет по качеству работы менеджеров  в виде светофора - Контроль руководителя, в который выводится информация о полноте заполнения контактной информации, портрета клиента и отработки "Интересов".
• Расширение создания вариантов "Воронки продаж" за счет включения в них документов в решении. 

Дополнительно к указанным новым возможностям, в версии "1С:CRM КОРП", редакция 3.0 включено: 

• Панель управления показателями: расширяет возможности виджетов и позволяет получить полную информацию и проанализировать изменения показателей отображаемых на виджетах. Позволяет настраивать собственные отображения показателей, создавать собственные показатели и источники данных у них.   
• Методика контроля потенциалов продаж по клиентам - для подразделений указывается формула для расчета потенциала клиента  на основе его портрета. Потенциалы используются при анализе продаж в разрезе менеджеров, регионов.

Подробнее с функционалом "1С:СRM", редакция 3.0 можно ознакомиться в Приложении 1 или на сайте отраслевых и специализированных решений фирмы "1С". Сравнение функциональных характеристик между различными конфигурациями линейки "1С:CRM" можно посмотреть в Приложении 2.

С 01.08.2016 г. поступают в продажу и комплектуются новой редакцией нижеперечисленные программные продукты:

С 01.08.2016 г. для расширения количества рабочих мест программных продуктов линейки "1C:CRM", редакция 3.0, поступают в продажу клиентские лицензии.

Для "1С:CRM", версии ПРОФ:

Для "1С:CRM", версии КОРП:

СОСТАВ ПРОДУКТОВ, ВКЛЮЧАЮЩИХ КОНФИГУРАЦИЮ "1С:CRM", РЕДАКЦИЯ 3.0

Программные продукты  4601546126603 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ и 4601546126856 1С:Предприятие 8. CRM КОРП включают в себя:

• Дистрибутивы:
• платформы "1С:Предприятие 8";
• конфигурации "1С:CRM", редакция 3.0;
• DVD-выпуск ИТС. ПРОФ;
• Комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8";
• Комплект документации по конфигурации "1С:CRM", редакция 3.0;
• Пин-код программной защиты "1С:Предприятие 8" на одно рабочее место;
• Пин-код программной защиты конфигурации "1С:CRM" на одно рабочее место;
• Лицензия и регистрационная анкета на использование системы "1С:Предприятие 8" и конфигурации "1C:CRM" на одно рабочее место;
• Купон на льготное сопровождение 1С:ИТС;
• Активационный конверт 1С:ИТС Отраслевой Льготный на 3 мес;
• Пин-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС. 

Программные продукты  4601546125996 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ (USB) и 4601546126061 1С:Предприятие 8. CRM КОРП (USB) включают в себя:

• Дистрибутивы:
• платформы "1С:Предприятие 8";
• конфигурации "1С:CRM", редакция 3.0;
• DVD-выпуск ИТС. ПРОФ;
• Комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8";
• Комплект документации по конфигурации "1С:CRM", редакция 3.0;
• Ключ аппаратной защиты "1С:Предприятие 8" на одно рабочее место;
• Ключ аппаратной защиты конфигурации "1С:CRM" на одно рабочее место;
• Лицензия и регистрационная анкета на использование системы "1С:Предприятие 8" и конфигурации "1C:CRM" на одно рабочее место;
• Купон на льготное сопровождение 1С:ИТС;
• Активационный конверт 1С:ИТС Отраслевой Льготный на 3 мес;
• Пин-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС. 

Программные продукты  4601546126139 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Электронная поставка и 4601546126207 1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Электронная поставка включает в себя:

• Дистрибутивы:
• платформы "1С:Предприятие 8";
• конфигурации "1С:CRM", редакция 3.0;
• Комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8";
• Комплект документации по конфигурации "1С:CRM", редакция 3.0;
• Пин-код программной защиты "1С:Предприятие 8" на одно рабочее место;
• Пин-код программной защиты "1С:CRM" на одно рабочее место;
• Лицензия и регистрационная карточка на использование системы "1С:Предприятие 8" и конфигурации "1C:CRM" на одно рабочее место;
• Купон на льготное сопровождение 1С:ИТС;
• Активационный купон 1С:ИТС Отраслевой Льготный;
• Пин-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС.

Конфигурация "1С:CRM", редакция 3.0 является защищенной и содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем, имеет программную защиту от несанкционированного использования. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды конечных пользователей.

ДОКУМЕНТАЦИЯ, ВКЛЮЧАЕМАЯ В ПОСТАВКУ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

В поставки продуктов:

4601546126603 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ
4601546126856 1С:Предприятие 8. CRM КОРП
4601546125996 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ (USB) 
4601546126061 1С:Предприятие 8. CRM КОРП (USB)
4601546126139 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Электронная поставка 
4601546126207 1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Электронная поставка

включена следующая документация:

• 1С:Предприятие 8.3. Руководство администратора;
• 1С:Предприятие 8.3. Руководство пользователя;
• 1С:Предприятие 8.3. Руководство разработчика;
• 1С:Предприятие 8. CRM. Редакция 3.0. Руководство пользователя (описание конфигурации).

Синтаксис встроенного языка и языка запросов представлен в книге "1С:Предприятие 8.3. Руководство разработчика". Описание объектной модели полностью включено в поставку в электронном виде (в разделах справки Конфигуратора и Синтакс-Помощнике). Описание объектной модели в виде бумажной книги "1С:Предприятие 8.3. Описание встроенного языка" можно приобрести отдельно:

Предусмотрено приобретение не более одного экземпляра на одно рабочее место.

Для пользователей вышеперечисленных программных продуктов линейки "1С:CRM", редакция 3.0, предусмотрено приобретение дополнительных книг:

Работа пользователя с конфигурацией в режиме управляемого приложения описана в книге:

Для приобретения книг документации для своей организации или для организации пользователя партнер оформляет заявку на приобретение документации по адресу: http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx.

Перед подачей заявки на приобретение документации рекомендуется проверить регистрацию продукта пользователя, наличие действующего договора 1С:ИТС и активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой на данный продукт. Партнер может проверить регистрацию продукта на странице http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx, выбрав из меню заявок пункт "Регистрация – Проверка регистрации" и заполнив соответствующую заявку.

Проверка наличия действующего договора 1С:ИТС и активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой осуществляется на сайте https://portal.1c.ru/partner/subscription/check .

Возможно раздельное приобретение частей документации пользователями в соответствии с потребностями и численностью пользователей различных ролей.

ПОРЯДОК РАСПРОСТРАНЕНИЯ "1С:СRM"

Распространение и внедрение предлагаемого продукта ведется только партнерами-франчайзи. Обязательных требований по наличию сертифицированных специалистов нет.

Порядок распространения электронных поставок

Электронные поставки продуктов "1С:CRM", редакция 3.0 распространяются по электронным каналам связи, что позволяет существенно сократить срок доставки продукта до конечного пользователя с момента размещения заказа.

Подробная инструкция для партнеров-франчайзи о порядке заказа электронных поставок опубликована в Информационном письме №18526 от 27.06.2014 г.

Порядок распространения коробочных поставок

Производство и продажа коробочных программных продуктов  "1С:CRM" осуществляется в обычном порядке.

ПОРЯДОК РАСПРОСТРАНЕНИЯ "1С:СRM 8. NFR"

Обращаем внимание фирм-франчайзи, что с 01.08.2016 г. NFR-версия "1С:CRM" комплектуется редакцией 3.0. NFR-версия предназначена для освоения функциональных возможностей, обучения сотрудников и пользователей, демонстраций решений клиентам, а также для организации рабочих мест сотрудников при выполнении внедренческих работ и внутренней автоматизации фирмы-франчайзи.

Стоимость и порядок продажи NFR-версии "1С:CRM" остается без изменений:

Заявки от партнеров на приобретение данных продуктов принимаются только в электронном виде. Заявку можно направить, заполнив форму, которая доступна партнерам-франчайзи фирмы "1С" в разделе технической поддержкисайта фирмы "1С".

ПОРЯДОК ПЕРЕХОДА НА "1С:CRM" РЕДАКЦИИ 3.0

Редакция 3.0 предоставляется без дополнительной оплаты зарегистрированным пользователям продуктов:

• при наличии действующего договора 1С:ИТС и активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой:
  4601546101662 1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ. Ред.2.0
  4601546101679 1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Ред.2.0 
• при наличии действующего договора 1С:ИТС (ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ):
  2900001414241 1С:CRM. Ред.2.0 NFR 
• 4601546071613 1С:CRM.  Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях

При переходе с редакции 2.0 на редакцию 3.0 сохраняются все накопленные учетные данные и электронные ресурсы. Переход выполняется стандартным образом путем обновления конфигурации. Для работы с конфигурацией необходимо использовать версию платформы 8.3.7.1993 и выше.

Версия 3.0 конфигурации "1С:CRM" и версия 8.3.7.1993 платформы "1С:Предприятие 8" опубликованы на портале Информационно-технологического сопровождения в разделе "1С:Обновление программ". 

АПГРЕЙДЫ

Пользователи нижеперечисленных программных продуктов могут приобрести продукты 4601546126856 1С:Предприятие 8. CRM КОРП, 4601546126061 1С:Предприятие 8. CRM КОРП (USB) и 4601546126207 1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Электронная поставка на условиях апгрейда: 

4601546029232 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ;
2900001534215 1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей. Электронная поставка;
4601546076786 1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей (USB);
4601546109903 1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей;
4601546126603 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ;
4601546125996 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ (USB);
4601546126139 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Электронная поставка; 
4601546051233 1С:Предприятие 8. CRM Базовая версия. 
4601546101662 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Ред.2.0 

Пользователи нижеперечисленных программных продуктов могут приобрести продукты 4601546126603 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ, 4601546125996 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ (USB) и 4601546126139 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Электронная поставка на условиях апгрейда: 

2900001534215 1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей. Электронная поставка;
4601546076786 1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей (USB);
4601546109903 1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей;
4601546051233 1С:Предприятие 8. CRM Базовая версия. 

Стоимость апгрейда составит: стоимость приобретаемого продукта минус стоимость сдаваемого продукта плюс 150 рублей, но не менее половины стоимости приобретаемого продукта. В качестве сдаваемого продукта может выступать только один из программных продуктов, указанных выше.

Новые продукты могут приобретаться отдельно, либо в комплекте с клиентскими и серверными лицензиями.

Апгрейд производится только на основные поставки, без учета клиентских и платформенных лицензий. При апгрейде с линейки продуктов "1С:CRM СТАНДАРТ"  необходимо дополнительно приобрести не менее 5 клиентских лицензий для "1С:CRM" и для платформы "1С:Предприятие 8". Стоимость дополнительных лицензий не входит в расчет апгрейда! Подробнее с условиями апгрейда продуктов "1С:CRM. СТАНДАРТ" можно ознакомиться с информационном выпуске №18525 от 27.06.2014 г.

В фирму "1С" передаются ключи защиты и регистрационные анкеты, входящие в поставку сдаваемых по условиям апгрейда продуктов (лицензионное соглашение, ключ защиты платформы, ключ защиты конфигурации, при наличии перечисленных комплектующих).

Пользователь, приобретающий продукт "1С:CRM" на условиях апгрейда, должен завершить работу в сдаваемом в апгрейд программном продукте до конца текущего года.

В дальнейшем он может пользоваться сданным в апгрейд продуктом только для просмотра исторических учетных данных, но не должен использовать его для учета текущей деятельности. Поддержка со стороны "1С" по программному продукту, сданному в апгрейд, не оказывается.

Если такие условия для пользователя не приемлемы, то он может приобрести продукт "1С:CRM" без апгрейдной скидки, т.е. за полную стоимость.

Порядок проведения процедуры для партнеров описан в информационном письме № 6808 от 28.04.2007

Пример расчета стоимости апгрейда:

Сдается продукт: 4601546126603 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ, рекомендованная цена – 19 600 руб.

Приобретается продукт:  4601546126207 1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Электронная поставка, рекомендованная цена – 31 200 руб.

Стоимость апгрейда: (31 200 руб. – 19 600 руб.) + 150 руб. = 11 750  руб.  (меньше, чем половина стоимости ПП"1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Электронная поставка"). Итоговая стоимость апгрейда 31 200 руб./2=15 600 руб.

ОБМЕН КЛИЕНТСКИХ ЛИЦЕНЗИЙ

Для пользователей продукта "1С:CRM" с 01.08.2016 г. доступна процедура обмена клиентских лицензий конфигурации. Эта процедура расширяет лицензионную политику фирмы "1С" и дает возможность пользователям программных продуктов сдать имеющиеся у них клиентские лицензии и получить взамен по своему выбору одну или несколько клиентских лицензий с программной или аппаратной защитой.

С помощью процедуры обмена лицензий можно увеличить количество рабочих мест в сети, а также уменьшить или увеличить количество используемых аппаратных ключей защиты в зависимости от потребностей пользователя.

Обмен лицензий выполняется только для зарегистрированных пользователей программных продуктов "1С:CRM", имеющих действующий договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) и активированный сервис 1С:ИТС Отраслевой.

Обмену подлежат только клиентские лицензии, которые были проданы в виде самостоятельных продуктов. Обмену не подлежат лицензии на основные поставки.

Для проведения обмена клиентских лицензий пользователям следует обращаться к партнерам-франчайзи фирмы "1С". Партнеры подают заявку на обмен лицензий в фирму "1С" и далее взаимодействуют с региональным дистрибьютором.

Для обеспечения бесперебойной работы "1С:CRM" при замене клиентских лицензий аппаратные ключи системы лицензирования конфигурации необходимо сдать в фирму "1С" после установки у пользователя приобретенных лицензий. На возврат ключей отводится 1 месяц с момента отгрузки лицензий со склада фирмы "1С".

Стоимость обмена лицензий рассчитывается по формуле:

Стоимость обмена = Стоимость приобретаемых лицензий (рекомендованная цена по прайс-листу) - Стоимость сдаваемых лицензий (рекомендованная цена по прайс-листу на текущую дату) + 3700 руб., но не менее 3700 руб.

Стоимость услуг партнера по организации процедуры обмена устанавливается на договорной основе и фирмой "1С" не регламентируется.

Процедура обмена клиентских лицензий по продукту "1С:CRM" аналогична процедуре, описанной в информационном письме для партнеров №19946 от 18.05.2015 г.

Обращаем внимание, что расширение количества автоматизированных рабочих мест линейки "1С:CRM"  осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятия 8" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500, 1000 рабочих мест) и клиентских лицензий  "1С:CRM" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300 и 500 рабочих мест). В случае увеличения количества рабочих мест после проведения апгрейда, клиентские лицензии на платформу "1С:Предприятия 8" необходимо будет приобрести дополнительно.  Клиентские лицензии на платформу "1С:Предприятия 8" не принимаются в расчет апгрейда по приведенной выше схеме. Обмен (апгрейд) клиентских лицензий системы "1С:Предприятие 8" осуществляется по общим правилам, установленным в информационном письме № 4151 от 28.06.2005.

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "1С:CRM", редакция 3.0 и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие 8" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие 8" (1С:ИТС) с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой.

Вновь выпускаемые конфигурации "1С:CRM" редакции 3.0 сопровождаются по следующим категориям сервиса:

4601546126603 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ – 2 категория

4601546126856 1С:Предприятие 8. CRM КОРП – 3 категория

4601546125996 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ (USB)  - 2 категория

4601546126061 1С:Предприятие 8. CRM КОРП (USB)  - 3 категория

4601546126139 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Электронная поставка   - 2 категория

4601546126207 1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Электронная поставка   - 3 категория

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной, и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Сервисы 1С:ИТС для 1С:CRM предоставляют следующие возможности:

• управление налоговыми рисками и комплексно оценивать благонадежность контрагентов,
• автоматическое заполнение реквизитов контрагентов и организаций по ИНН или наименованию на основе данных из ЕГРЮЛ/ЕГРИП и получение актуальных сведений из федеральной информационной адресной системы (ФИАС);
• автоматическое заполнение и проверка реквизитов инспекций ФНС и филиалов ФСС и ПФР;
• "Досье контрагента" – отчет со сведениями, полезными для оценки благонадежности контрагентов, в том числе информация о проверках государственными органами.
• с помощью автоматизированного резервного копирования защищать от потери и повреждений базы данных,
• использовать программу "1С:Предприятие" через Интернет из любой точки мира,
• использовать готовые сайты для всех типов бизнеса: для специалистов, компаний, а также лендинги и интернет-магазины
• получать консультации у партнеров и специалистов фирмы "1С" и многое другое.

Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС и сервисе 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на страницах www.its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/app/branch .

В комплект поставки "1С:CRM"  включается DVD-выпуск ИТС (для коробочных версий), купон на льготное сопровождение 1С:ИТС и активационный купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки продукта, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователь имеет право пользоваться информационными ресурсами фирмы "1С", получать консультации в фирме "1С" и у разработчика программного продукта "1С:CRM", а также обновления программы без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "1С:CRM" , консультации оказывает Центр Разработки "1C-Рарус" с 10:00 до 19:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

• телефон линии консультаций +7 (495) 223-04-04
• адрес электронной почты - CRM@rarus.ru
• принимаются обращения по системе обмена мгновенными сообщениями ICQ: 611070513.
• принимаются обращения по системе интернет-телефонии и обмена мгновенными сообщениями Skype: crm-help.
• название сервиса в системе 1С-Коннект – "ЛК 1С: CRM ПРОФ\СТАНДАРТ"
• общение зарегистрированных пользователей возможно в интернет-форуме.

Пользователи сервиса 1С:ИТС Отраслевой обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.

Пользователи получают обновления программных продуктов "1С:CRM"  через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

По окончании льготного периода, сопровождение по платформе "1С:Предприятие" и конфигурации "1С:CRM" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить договор 1С:ИТС и сервис 1С:ИТС Отраслевой на платной основе.

Для оформления договора 1С:ИТС и активации сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователи могут обратиться к обслуживающему партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz.

О СНЯТИИ С ПРОДАЖ ПРОДУКТОВ

В связи с выпуском новой редакции "1С:CRM" с 01.09.2016 г. снимаются с продаж следующие программные продукты:

• 4601546101662 1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ. Ред.2.0
• 4601546101679 1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Ред.2.0

До конца 2016 года в редакциях 1.4 и 2.0 конфигурации "1С:CRM" планируется исправление критических ошибок в случае их обнаружения. Развитие функциональных возможностей конфигурации предполагается только в редакции 3.0.

Зарегистрированные пользователи снятых с продаж программных продуктов, имеющие действующий договор на Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) и активированный сервис 1С:ИТС Отраслевой, будут продолжать получать консультационно-методическую поддержку в установленном ранее порядке.

До 31.01.2017 года для расширения количества рабочих мест программных продуктов линейки "1C:CRM" старых редакций, остаются в продаже клиентские лицензии:

4601546101686 1С:CRM ПРОФ. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 1 р.м.
4601546101693 1С:CRM ПРОФ. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 5 р.м.
4601546101709 1С:CRM ПРОФ. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 10 р.м.
4601546101716 1С:CRM ПРОФ. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 20 р.м.
4601546101723 1С:CRM ПРОФ. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 50 р.м.
4601546101730 1С:CRM ПРОФ. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 100 р.м.
4601546101754 1С:CRM КОРП. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 1 р.м.
4601546101761 1С:CRM КОРП. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 5 р.м.
4601546101778 1С:CRM КОРП. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 10 р.м.
4601546101785 1С:CRM КОРП. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 20 р.м.
4601546101792 1С:CRM КОРП. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 50 р.м.
4601546101808 1С:CRM КОРП. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 100 р.м.
4601546096326 1С:CRM КОРП. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 300 р.м.
4601546096333 1С:CRM КОРП. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 500 р.м.

Информационное письмо публикуется заблаговременно, чтобы у пользователей и партнеров была возможность для спокойной оценки ситуации и принятия взвешенного решения о приобретении снимаемых с  продаж продуктов линейки "1С:CRM".

Стоимость и порядок продажи  "1С:CRM" редакции 2.0 остается без изменений. Подробнее – в Информационном выпуске №15549 от 07.09.2012 г.

ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРЕДЫДУЩИХ ВЕРСИЙ "1С:CRM"

Фирма "1С" сообщает пользователям и партнерам что с 01.08.2016 г. изменяются категории сервиса 1С:ИТС Отраслевой  для сопровождения следующих конфигураций:

Переходный период

Пользователи, которые приобрели 1С:ИТС Отраслевой до даты выхода настоящего информационного письма, могут до 01.09.2016 г. активировать сервис 1С:ИТС Отраслевой (для используемых ими программных продуктов) по Категориям сопровождения, указанным в информационном письме №19221 от 04.12.2014 г.

После 01.09.2016 г. возможна активация сервиса 1С:ИТС Отраслевой только с учетом обозначенных настоящим письмом Категорий сопровождения.

Если у пользователей данных конфигураций есть активный сервис 1С:ИТС Отраслевой (по используемым ранее Категориям сервиса), срок действия которого начинается ранее 01.09.2016 г., то они смогут пользоваться сервисом 1С:ИТС Отраслевой до окончания текущего срока действия сервиса без дополнительной платы и активации, система учета автоматически предоставит пользователю доступ к сервису ИТС Отраслевой.

После 01.09.2016 г., при пролонгации (или заключении нового) договора сопровождения, необходима активация сервиса 1С:ИТС Отраслевой с учетом обозначенных настоящим письмом Категорий сопровождения.

Фирма "1С" просит партнеров в течение одного месяца после публикации данного информационного письма довести его содержание до пользователей вышеперечисленных решений, сопровождаемых в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ "1С:CRM", РЕДАКЦИЯ 3.0

Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Рис.1 - Список клиентов

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами используя "Автомотиватор". Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование "виджетов" на рабочих местах менеджеров. 

Рис.2 – Виджеты в АРМ "Мои дела"

Управление рабочим временем, просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел", регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа Мероприятие. 

Рис.3 – Документ "Мероприятие"

Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их. 

Рис.4 – Редактор карты маршрута бизнес-процесса

Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "Воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "Воронки  продаж" и планирование по их выполнению.  Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж. Планирование эталонной Воронки продаж. 

Рис.5 - Воронка продаж

Рис.6 – Интерес клиента

Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты).  Автоматический ABC/XYZ-анализ.

Рис.7 – Телемаркетинг (мастер проведения обзвона)

Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.). 

Рис.8 – Настройка оповещений пользователя

Методики. Группы "Помощь" с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.

Облегчение выполнения рутинных операций. Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента.  Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

Рис.9 - Принятие обращения от клиента

Юзабилити. Организация интерфейса с выделением Главного раздела из которого менеджеры выполняют более 80 % всех действий в решении. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них. 

Рис.10 – раздел "Главное"

Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

• интеграция в единую конфигурацию 1С:CRM и учетных решений 1С:УНФ, 1С:УТ, 1С:КА, 1C:ERP и 1C:ITIL*.
• интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
• интеграция с сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект;
• интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах 1С:Контрагент;
• интеграцию с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС "АГАТ UX" IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
• двухсторонний обмен данными с учетной системой "1C:Бухгалтерия 8";
• загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
• обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
• обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы. 

Дополнительные возможности "1С:Предприятие 8.CRM КОРП 3.0":

Подсистема управления показателями. Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.).  Панель ключевых показателей для управления продажами, другми ключевыми показателями организации. Использование настраиваемых "виджетов" на рабочих местах менеджеров с контролем по менеджерам / подразделениям / организации. Назначение прав доступа на ключевые показатели в разрезе менеджера / подразделения / организации. 

Управление потенциалом продаж.  Использование формул для расчета потенциала на основе портрета клиента в разрезе подразделений. Анализ продаж с учетом рассчитанных потенциалов по клиентам / менеджерам / подразделениям.

Рис.11 – Мастер установки показателей и настройки потенциала

Оперативное управление выполнением проектов. Декомпозиция проектов по этапам. Планирование ресурсов по вариантам: ресурсы ограничены или ограничены сроки выполнения проектов. Рабочее место планирования позволяющее выявлять конфликты за ресурсы между проектами. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя.

Рис.12 – АРМ "Планирование проектов и процессов"

Интеграция с корпоративными системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

• работу с геокартами (поиск на картах компаний, позиционирование на картах расположения клиентов) с приложениями и сервисами: Yandex, Google, 2Gis;
• двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами между MS Outlook, MS Exchange Server;
• интеграцию с системами контекстной рекламы (в интернете): Comagic, Yandex*, Google*;
• интеграцию с сетевой инфраструктурой компаний: MS Active Directory, Novell*;
• интеграцию с системами анализа больших данных (BI системы).

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

СРАВНЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ РАЗЛИЧНЫХ ВЕРСИЙ "1C:CRM"

* функциональность будет включена в ближайшие релизы решения.